Импорт из файла: как загрузить базу организаций

Настройки CRM → Импорт из файла загружает CSV‑файл с базой организаций и создаёт по нему контакты в CRM. Система сама сопоставляет колонки файла с полями CRM — вручную ничего не настраивается. 

📌 Важно. Файл должен быть в формате CSV с разделителем «точка с запятой» (;) — так его сохраняет Excel в русской локализации. Поддерживаются кодировки UTF‑8 и cp1251, платформа определяет её автоматически.

Как подготовить файл?

Первая строка файла — заголовки колонок, дальше — по одной организации в строке. Система понимает заголовки по названию и подставляет их в подходящие поля контакта, например:

• Название — название организации;
• Город, Регион, Округ и другие адресные и произвольные колонки.

💡 Совет. Если в вашей базе есть колонка, для которой в CRM ещё нет подходящего поля, — ничего готовить заранее не нужно. Платформа создаст под неё новое поле сама, во время импорта.

Как импортировать?

1. Откройте Настройки CRM → Импорт из файла.
2. Перетащите CSV‑файл в область загрузки или нажмите на неё, чтобы выбрать файл, и нажмите «Далее».
3. На экране «Предпросмотр и сопоставление» проверьте таблицу: платформа показывает, сколько всего строк в файле, сколько из них готово к загрузке, сколько похоже на дубли уже существующих контактов и сколько с ошибками.
4. У каждой строки — свой статус: «Готово» — запись будет создана; «Дубль (обновление)» — платформа нашла совпадение с уже существующим контактом и обновит его, а не создаст копию.
5. Если всё устраивает, нажмите «Импортировать». Если нет — «Отмена импорта (удалить черновик)» удалит загруженный файл без следа, ни одна запись при этом создана не была.

📌 Важно. Телефон, который система не может распознать как номер, не блокирует всю строку. Запись всё равно создаётся, а нераспознанное значение сохраняется в отдельное поле «Некорректные телефоны (CSV)», чтобы вы могли позже поправить его руками.

Повторный импорт того же файла

Загрузить один и тот же файл повторно — например, после того как в исходной базе что‑то обновилось, — безопасно. Платформа сравнивает строки с уже существующими контактами и помечает совпадения как «Дубль (обновление)»: вместо новой записи обновятся данные в уже существующей карточке, задвоения контактов не произойдёт.

После загрузки

Экран «Импорт завершён» показывает итог: сколько записей создано, сколько объединено с дублями, сколько пропущено и сколько попало в ошибку. Кнопка «Скачать отчёт» сохраняет этот результат файлом, а «Импортировать ещё» сразу открывает загрузку следующего файла.

Все загрузки — и завершённые, и отменённые — остаются в «Истории импортов» внизу страницы: видно, кто и когда загружал файл и сколько записей он создал.

⚠️ Обратите внимание. Импорт из файла всегда создаёт контакты — если нужно перенести не только организации, но и сделки, платежи и историю обращений, используйте статью «Импорт данных из amoCRM» или перенесите остальные записи вручную после импорта контактов.