Интеграция с MAX

Настройки CRM → Интеграции → MAX подключает мессенджер MAX к CRM: переписка с клиентами появляется в ленте касаний карточки, отвечать можно прямо из CRM.

📌 Важно. Как и у Telegram, здесь два разных способа подключения — личный аккаунт и MAX-бот. Главное отличие — от чьего имени идёт переписка: от имени конкретного сотрудника или от имени официального бота компании.

Способ 1. Личный аккаунт MAX


CRM подключается к вашему обычному личному аккаунту MAX как новое связанное устройство — через сканирование QR-кода в приложении MAX, по аналогии с тем, как это устроено в WhatsApp.

⚠️ Обратите внимание. Это неофициальное подключение через веб-сессию, а не официальный Bot API MAX. Его работа зависит от протокола, который MAX явно не документирует, поэтому такое подключение может вести себя менее предсказуемо, чем официальный маршрут через бота.

Перед подключением


📌 Важно. В приложении MAX откройте «Безопасность» → «Найти меня по номеру» и выберите «Могут все». Без этой настройки CRM не сможет однозначно определить, кому из контактов адресовать сообщение при отправке.

После подключения раздел покажет «Личный аккаунт подключён и готов к работе» и имя аккаунта.

⚠️ Обратите внимание. Если у аккаунта MAX включён пароль (не просто вход по коду), подключить такой личный аккаунт нельзя.

Способ 2. MAX-бот для диалогов


Официальный бот компании через MAX для бизнеса — клиент сам открывает ссылку и запускает бота, после чего переписка становится доступна в CRM.

⚠️ Обратите внимание. Бот не может написать клиенту первым — так устроен MAX.

Как клиент попадает в переписку с ботом?


Чтобы начать переписку:

  1. В карточке контакта создайте одноразовую ссылку MAX и отправьте её клиенту. После того как клиент запустит бота по этой ссылке, диалог с ним станет доступен в CRM.
  2. Отправьте тестовое сообщение из MAX и нажмите «Проверить» — текст, изображения, видео, аудио и документы должны появиться в ленте касаний.

📌 Важно. У вас уже должен быть готовый бот с токеном. Если бота ещё нет — как его создать, смотрите в конце статьи.

Приветственное сообщение


В поле «Приветствие после привязки» можно задать текст (по умолчанию — «Здравствуйте! Мы рады Вам, чем можем помочь? =)»), который бот один раз отправит клиенту сразу после перехода по ссылке или команды привязки. Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить приветствие».

Управление подключением


  • «Проверить» — проверяет токен и обновляет данные о логине бота и входящих событиях;
  • «Временно отключить» — приостанавливает приём и отправку без удаления настроек;
  • «Переподключить» — используется, если авторизация бота потеряна (статус «Нужно переподключить»): нужно сохранить новый токен;
  • «Удалить» — полностью убирает подключение.

Ограничения на сообщения


Для исходящего сообщения через бота: текст — до 4000 символов, не более одного вложения на сообщение.

💡 Если бота ещё нет: как создать его с нуля


  1. Откройте MAX для бизнеса и подтвердите профиль компании.
  2. Создайте чат-бота.
  3. В расширенных настройках бота скопируйте его имя и токен доступа — используйте их при подключении в CRM (шаг 2 выше).