Интеграция с Telegram

Настройки CRM → Интеграции → Telegram подключает Telegram к CRM: переписка с клиентами появляется в карточке контакта, отвечать можно, не выходя из CRM.

📌 Важно. Есть два способа подключения — личный аккаунт и Telegram-бот. Для одной компании можно использовать только один из них одновременно. Если из-за старых данных оказались подключены оба способа сразу, отправка сообщений блокируется, пока один из них не будет отключён.

Способ 1. Личный аккаунт Telegram

CRM подключается к вашему обычному пользовательскому аккаунту Telegram по номеру телефона. После подключения CRM получает и отправляет сообщения в уже существующих личных диалогах этого аккаунта — то есть работает от имени конкретного сотрудника, а не создаёт отдельного бота.

⚠️ Обратите внимание. Поддерживаются только личные диалоги с людьми. Группы, каналы, секретные чаты и массовые рассылки не поддерживаются, а входящие сообщения от ботов CRM отфильтровывает.

Шаг 3. Поставьте галочку «Я явно разрешаю CRM работать с обычными облачными личными чатами этого аккаунта Telegram» — без неё подключиться нельзя.

Это не импорт всей переписки аккаунта целиком: история подгружается только начиная с момента, когда конкретный собеседник был привязан к контакту в CRM, — более старые сообщения в CRM не попадают.

Способ 2. Telegram-бот

Когда подходит этот способ?


Если нужен отдельный официальный адрес компании в Telegram, на который клиенты переходят сами (например, по ссылке из рассылки или с сайта), а не разговор от имени конкретного сотрудника, — подходит бот.

⚠️ Обратите внимание. Бот не может написать клиенту первым — так устроен Telegram.

Как клиент попадает в переписку с ботом?


Чтобы начать переписку:


  1. В карточке клиента в CRM выберите Telegram и создайте одноразовую ссылку привязки.
  2. Отправьте эту ссылку клиенту любым способом (например, по email или другому мессенджеру).
  3. Клиент должен открыть ссылку в Telegram и нажать «Запустить».
  4. Только после этого шага отправка сообщений клиенту из CRM становится доступна.

Бот обрабатывает только личные чаты с клиентами — сообщения из групп или каналов бота не поступают в CRM.

📌 Важно. У вас уже должен быть готовый бот с токеном.

💡 Если бота ещё нет: как создать его с нуля


  1. В Telegram откройте @BotFather и отправьте команду /newbot.
  2. Задайте имя бота и его username — username должен оканчиваться на bot.
  3. BotFather выдаст токен — скопируйте его и используйте при подключении в CRM (шаг 2).