Интеграция с WhatsApp

Настройки CRM → Интеграции → WhatsApp подключает уже существующий WhatsApp к CRM: переписка с клиентом отображается прямо в ленте касаний контакта, и отвечать можно, не выходя из карточки.

📌 Важно. Это не официальная интеграция с Meta WhatsApp Cloud API. Подключение работает по протоколу связанного устройства WhatsApp Web — точно так же, как когда вы открываете WhatsApp Web в браузере и сканируете QR-код с телефона. Токен, WABA ID и другие реквизиты Meta для подключения не нужны и не используются.

Какой аккаунт можно подключить?

• Обычный WhatsApp на телефоне — через меню «Связанные устройства» и сканирование QR-кода.
• WhatsApp Business как приложение на телефоне — тем же способом: отдельного типа подключения именно для Business-аккаунта в CRM нет.

⚠️ Обратите внимание. Если у вас есть доступ только к WhatsApp Business Platform (официальному Cloud API), но нет самого приложения на телефоне для сканирования QR-кода, — подключить такой аккаунт этим способом нельзя. Также на компанию можно подключить только один номер WhatsApp: списка из нескольких аккаунтов здесь нет.

💡 Совет. QR-код действует недолго и обновляется автоматически. Если не успели отсканировать — дождитесь обновления или нажмите «Создать новый QR-код» вручную.

⚠️ Обратите внимание. WhatsApp может сам завершить сессию связанного устройства. CRM пытается восстановить соединение автоматически, но иногда всё равно потребуется заново отсканировать QR-код. Для отправки сообщений также нужен работающий шлюз: если он долго не выходил на связь, CRM заблокирует отправку как недоступную, пока соединение не восстановится.

Ограничения на файлы

До 25 МБ на файл. Для видео поддерживаются форматы MP4, MOV и WebM — AVI, MKV и 3GP не поддерживаются. Изображения, аудио и документы принимаются определённого набора форматов, а не любой файл произвольного типа.

Исправление уже отправленных сообщений

• изменить текст или подпись — можно в течение 15 минут после отправки;
• удалить сообщение у получателя — можно в течение 48 часов с момента создания исходящего сообщения в CRM.