Сообщения клиенту и внутренние комментарии

Панель общения внизу карточки

В карточке контакта, сделки и касания под основной информацией есть панель с тремя вкладками — переключайтесь между ними, когда нужно написать клиенту, оставить заметку для коллег или поставить себе напоминание (о напоминаниях — следующая статья).

Сообщение клиенту 

Здесь вы пишете текст, который клиент увидит у себя в мессенджере, и выбираете канал отправки — например, MAX, Telegram или WhatsApp. Сообщение уходит клиенту напрямую, минуя менеджера-человека на другом конце.

⚠️ Обратите внимание. Если под полем ввода появляется пометка «Ошибка доставки» со ссылкой на настройки интеграций — значит, выбранный мессенджер ещё не подключён к компании. Подключите его в Настройках CRM → Интеграции, и отправка заработает.

Внутренний комментарий

Это заметка только для команды: клиент её никогда не увидит. Используйте комментарии, чтобы передать коллеге контекст («уточнил у бухгалтерии, ждём подтверждения»), приложить файл (иконка скрепки) или оставить себе напоминание о деталях разговора.

📌 Важно. Оба типа сообщений — и клиенту, и внутренние — сохраняются в общей истории записи справа от карточки, вместе с изменениями полей и этапов. Так по одной ленте видно всё: что происходило внутри команды и что уже отправлено клиенту.