История обращений клиента (касания)
Касание — это одно конкретное обращение клиента: заявка с сайта, входящий звонок, визит, сообщение в мессенджер. Именно из касаний складывается история общения: кто, когда и по какому поводу выходил на связь.
Как касания попадают в CRM?
Чаще всего касания создаются автоматически — платформа сама заводит запись, когда приходит заявка с сайта, звонок через подключённую телефонию или сообщение в мессенджере.
Добавить касание вручную тоже можно — например, если клиент подошёл на выставке и разговор нигде не зафиксировался сам.
📌 Важно. Касание само по себе не воронка и не имеет этапов — это именно журнал обращений. Этапы и деньги считаются в сделках, а касание лишь показывает, откуда и когда эта сделка началась.