Mango Office

Настройка телефонии Mango — до первого звонка

Пять шагов штатного «API Коннектора» Mango Office. 

1. Реквизиты API Коннектора

В личном кабинете Mango Office откройте «Настройки → Интеграции → API Коннектор» (платный конструктор вебхуков не нужен). Скопируйте оттуда «Уникальный код ВАТС» в одноимённое поле Edler, а «Ключ создания подписи» — в поле Edler «Ключ создания подписи». Сохраните настройки сначала в Mango, затем нажмите здесь «Создать и проверить».

2. Адрес событий в Mango

После создания подключения скопируйте на этой же странице полный «Адрес событий» и вставьте его в Mango в поле адреса внешней системы («API Коннектор → Адрес внешней системы»). Mango сама добавит к базовому адресу суффиксы событий. Сохраните настройки в Mango: канал «Webhook» станет «Работает» только после первого реального события.

3. Сотрудник и его добавочный

Ниже в блоке «Сотрудники» выберите добавочный для каждого сотрудника, который будет звонить, и нажмите «Сохранить сопоставления». Это обязательный шаг: без связки «сотрудник → добавочный» звонок не состоится, потому что Mango не знает, какой телефон поднимать. Добавочные подтягиваются из Вашей ВАТС.

4. Номер, который увидит клиент

В блоке «Номера компании» отметьте галочкой «Показывать клиенту» тот номер, который увидит клиент при исходящем звонке. Список номеров приходит из Вашей ВАТС; если Mango его не отдала, номер можно вписать руками.

5. Проверка первым звонком

Откройте карточку контакта в CRM и нажмите «Позвонить». Схема звонка такая: Mango сначала звонит на Ваш добавочный, Вы снимаете трубку — и только потом ВАТС соединяет Вас с клиентом. Браузерного звука в Edler пока нет, разговор идёт через Ваш телефон или софтфон Mango. После звонка он появится в карточке контакта, а каналы «API» и «Webhook» покажут «Работает».

Если API не работает, перепроверьте код ВАТС и ключ подписи. Если не работает Webhook — адрес внешней системы, сохранение настроек в Mango и поступление нового события звонка.