Стоп-контакты

Что такое стоп-контакт?

Это клиент, которому платформа больше не отправляет сообщения — ни автоматические, ни те, что менеджер пишет вручную из карточки. Отметка называется «не писать».

Как контакт попадает в стоп-лист?

Всегда через действие автоматизации «Отметить «не писать»», настроенное на каком-то этапе (например, после отказа клиента от рассылки). 

Список всех отмеченных контактов собран в Настройках CRM → Автоматизация, в блоке «Стоп-контакты».

Как снять отметку?

Там же, в списке стоп-контактов, отметку можно снять вручную — например, если клиент сам написал, что снова готов получать сообщения.

⚠️ Обратите внимание. Отметка «не писать» уважается всеми способами отправки: и цепочками автоматизаций, и ручными сообщениями из карточки. Это защита клиента, а не просто настройка одной рассылки.