Телефония, видеовстречи и мессенджеры

Все внешние сервисы собраны в одном месте — Настройки CRM → Интеграции, по трём группам.

💡 Совет. Подключайте интеграции по мере необходимости — например, если компания ещё не пользуется Mango Office, кнопка звонка из карточки просто подождёт до момента, когда телефония появится.

Телефония

Mango Office — подключение через API Connector, callback или SIP trunk. После подключения работают звонок прямо из карточки, приём входящих, тональный набор, использование микрофона компьютера, запись разговоров и свой номер для исходящих.

Видеовстречи

Edler Meet — собственный видеосервис платформы. Подключение синхронизирует сотрудников компании с сервисом и события встреч, после чего кнопка видеозвонка в карточке создаёт реальную видеовстречу.

Мессенджеры

WhatsApp — переписка с клиентом ложится в общую ленту касаний, отвечать можно прямо из карточки, поддерживаются шаблоны сообщений;

Telegram — можно подключить как личный аккаунт для обычных диалогов, так и отдельного бота для клиентов;

MAX — официальный бот платформы MAX: двусторонние диалоги, файлы и вложения, касания создаются автоматически.

Авито — диалоги по существующим чатам Авито с контекстом объявления.

📌 Важно. Пока нужная интеграция не подключена, кнопки звонка, видео и чата в карточке будут показывать ошибку при попытке связаться с клиентом (см. статью «Звонки, чаты и видеовстречи из карточки»).