Откуда пришёл клиент: источники и метки

«Клиент пришёл из Telegram» — фраза, которая ничего не объясняет. Telegram мог привести человека, а мог просто стать местом следующего разговора. Разница в деньгах: в первом случае туда стоит вкладываться, во втором — нет.

Поэтому Edler спрашивает у каждого касания два разных вопроса.

🔷 Два вопроса к каждому обращению

• Источник — откуда? Рекламная кампания, рекомендация, прямой заход. Это про привлечение.
• Канал — как? Форма, звонок, письмо, мессенджер. Это про способ связи.

Источник платформа определяет по utm‑меткам, адресу страницы, переходу с сайта и идентификатору клика. У контакта при этом сами собой ведутся указатели на первое и последнее касание — руками их заполнять не нужно.

🔷 Проверьте, что метки доходят

1️⃣ Договоритесь с подрядчиком о едином написании utm в рекламных ссылках.

2️⃣ Откройте свою рекламную ссылку и отправьте тестовую заявку с формы.

3️⃣ Найдите созданное Касание и посмотрите его источник и канал.

4️⃣ Откройте Контакт и проверьте первое и последнее касание.

5️⃣ Повторите путь через другой канал и сравните — источник меняться не должен.

🔷 Незнакомая метка — не потеря

Если платформа встретила utm, которой не знает, она не выбрасывает её и не пишет «прочее». Она создаёт черновик источника. Дальше Вы решаете, что с ним делать в настройках: Настройки CRM → Источники.

• ✔ переименовать черновик в полноценный источник;
• ✔ или влить его в существующий — касания переедут вместе с ним;
• ✔ расширить набор меток и доменов у своего источника через «Метки и домены».

📌 Задним числом источник не восстановить. Если метки в рекламе не было, касание попадёт в «Не определён» — и это честно. Исправление справочника меняет правила на будущее, но не создаёт факт, которого не было. Поэтому метки лучше проверить до запуска бюджета.

🔷 Что дальше

• ✔ Отчёт по источникам — сколько людей и денег принёс каждый.
• ✔ Касание вообще не создаётся — проверьте подключение канала.